Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 10 Desember 2025
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan hak dan kewajiban Anda terkait pengembalian dana untuk layanan yang disediakan oleh Zidisew.
1. Ikhtisar Kebijakan
Zidisew berkomitmen untuk memberikan pengalaman pembelajaran berkualitas tinggi. Kami memahami bahwa dalam situasi tertentu, Anda mungkin perlu meminta pengembalian dana. Kebijakan ini menguraikan kondisi di mana pengembalian dana dapat diproses.
2. Kelayakan Pengembalian Dana
2.1 Program dan Kursus
Pengembalian dana dapat diminta dalam kondisi berikut:
Periode 7 Hari: Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembelian jika Anda belum mengakses lebih dari 20% materi kursus atau program.
Masalah Teknis: Jika Anda mengalami masalah teknis yang mencegah akses ke layanan kami dan tim dukungan kami tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut dalam waktu 14 hari kerja.
Pembatalan Kursus: Jika kami membatalkan atau menghentikan kursus atau program, Anda akan menerima pengembalian dana penuh untuk bagian yang belum digunakan.
2.2 Langganan Berkelanjutan
Untuk layanan berbasis langganan, ketentuan berikut berlaku:
Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja, tetapi pengembalian dana tidak akan diberikan untuk periode penagihan saat ini yang sudah dibayar.
Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini, dan Anda akan tetap memiliki akses hingga tanggal tersebut.
Tidak ada pengembalian dana pro-rata untuk langganan yang dibatalkan di tengah periode penagihan.
2.3 Pengecualian
Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam kondisi berikut:
Setelah Anda telah mengakses lebih dari 20% konten kursus atau program.
Setelah periode 7 hari sejak pembelian telah berlalu, kecuali dalam kasus masalah teknis yang didokumentasikan.
Untuk konten atau layanan digital yang telah diunduh atau diakses secara penuh.
Jika akun Anda telah ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan kami.
Untuk pembelian yang dilakukan melalui platform pihak ketiga, yang mungkin memiliki kebijakan pengembalian dana mereka sendiri.
3. Cara Meminta Pengembalian Dana
3.1 Proses Pengajuan
Untuk meminta pengembalian dana, Anda harus:
Menghubungi tim dukungan pelanggan kami di help@zidisew.icu atau melalui +6282185649099.
Memberikan nomor pesanan atau ID transaksi Anda.
Menjelaskan alasan permintaan pengembalian dana Anda.
Memberikan dokumentasi yang relevan jika berlaku, seperti tangkapan layar masalah teknis.
3.2 Waktu Pemrosesan
Permintaan pengembalian dana akan ditinjau dalam waktu 5-7 hari kerja setelah kami menerima permintaan lengkap Anda.
Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 10-14 hari kerja.
Waktu aktual dana kembali ke metode pembayaran Anda dapat bervariasi tergantung pada penyedia pembayaran Anda dan mungkin memerlukan 5-10 hari kerja tambahan.
3.3 Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian.
Kami tidak dapat memproses pengembalian dana ke metode pembayaran yang berbeda dari yang digunakan untuk pembelian asli.
Untuk pembayaran yang dilakukan melalui dompet digital atau platform pihak ketiga, pengembalian dana akan dikembalikan ke akun tersebut.
4. Pengembalian Dana Sebagian
Dalam keadaan tertentu, pengembalian dana sebagian dapat diberikan:
Program Multi-Modul: Jika Anda telah membeli program dengan beberapa modul dan mengalami masalah dengan modul tertentu yang tidak dapat diselesaikan, pengembalian dana sebagian untuk modul tersebut dapat dipertimbangkan.
Penilaian Kasus per Kasus: Pengembalian dana sebagian lainnya akan dievaluasi berdasarkan kasus per kasus dan sepenuhnya merupakan kebijakan Zidisew.
5. Penawaran Promosi dan Diskon
Jika Anda membeli layanan dengan harga diskon atau melalui penawaran promosi:
Pengembalian dana akan diproses berdasarkan jumlah yang sebenarnya dibayarkan, bukan harga penuh.
Kode promosi, voucher, atau kredit yang digunakan dalam pembelian tidak akan dikembalikan sebagai uang tunai.
Jika pengembalian dana disetujui, kode promosi yang digunakan tidak akan dapat digunakan kembali.
6. Biaya dan Potongan
Zidisew tidak membebankan biaya pemrosesan untuk pengembalian dana yang sah.
Namun, biaya transaksi pihak ketiga yang dikenakan oleh penyedia pembayaran atau bank Anda mungkin tidak dapat dikembalikan.
Untuk transaksi internasional, biaya konversi mata uang tidak dapat dikembalikan.
7. Sengketa dan Tolak Bayar
Sebelum mengajukan sengketa atau tolak bayar dengan bank atau penyedia kartu kredit Anda:
Kami sangat menganjurkan Anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Tolak bayar yang tidak sah dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun Anda.
Jika tolak bayar diajukan dan kemudian dibatalkan, akses Anda dapat dipulihkan setelah verifikasi.
8. Akses Setelah Pengembalian Dana
Setelah pengembalian dana diproses:
Akses Anda ke kursus, program, atau layanan yang dibeli akan segera dicabut.
Sertifikat, lencana, atau kredensial yang diperoleh dari program yang dikembalikan akan menjadi tidak valid.
Materi yang diunduh atau konten yang disimpan harus dihapus dan tidak boleh digunakan lebih lanjut.
9. Situasi Khusus
9.1 Keadaan Darurat Pribadi
Kami memahami bahwa keadaan darurat dapat muncul. Jika Anda mengalami keadaan luar biasa seperti penyakit serius, bencana alam, atau keadaan darurat keluarga, silakan hubungi kami. Kami akan meninjau situasi Anda secara individu dan dapat menawarkan opsi alternatif seperti transfer kredit atau perpanjangan akses.
9.2 Ketidakpuasan terhadap Konten
Jika Anda tidak puas dengan kualitas atau konten layanan kami, kami mendorong Anda untuk memberikan umpan balik kepada tim dukungan kami. Meskipun ketidakpuasan saja mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana setelah periode 7 hari, kami akan berupaya mengatasi kekhawatiran Anda dan menemukan solusi yang memuaskan.
10. Perubahan Kebijakan
Zidisew berhak untuk memodifikasi Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan akan mulai berlaku segera setelah diposting di situs web kami.
Pembelian yang dilakukan sebelum perubahan kebijakan akan tunduk pada kebijakan yang berlaku pada saat pembelian.
Kami akan memberikan pemberitahuan tentang perubahan signifikan melalui email atau melalui pengumuman di platform kami.
11. Informasi Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini atau ingin meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami:
Email: help@zidisew.icu
Telepon: +6282185649099
Alamat: Jl. Ringroad No.15, RW.04, Lok Bahu, Kec. Sungai Kunjang, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75125, Indonesia
Tim dukungan pelanggan kami tersedia untuk membantu Anda dengan pertanyaan atau kekhawatiran apa pun terkait pengembalian dana.
Dengan menggunakan layanan Zidisew, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.